中国快递物流健康监测报告17期｜申通单月业务量与顺丰持平 快递板块股价整体下滑
国家邮政局数据显示，1月份，全国快递服务企业业务量完成87.7亿件，同比增长3.3%；业务收入完成917.3亿元，同比增长5.7%。
国家邮政局发布的1月邮政快递业用户申诉情况的通告（以下简称“通告”）显示，1月用户对快递服务问题申诉29970件，环比下降22.5%，同比增长42.4%。
快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的33.6%、20.9%和20.2%，环比均呈下降态势。
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在第十七期报告中，我们通过对国家邮政局官方权威行业数据的持续追踪，重点从快递企业的服务问题、企业申诉处理工作质量评价等维度，对2022年1月的快递行业整体水平进行分析。
快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。
用户对快递服务问题有效申诉4060件，环比下降29.5%，同比增长128.1%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的31.8%、25.9%和23.9%，环比均呈下降态势。
今年1月，20家主要快递企业中有14家申诉处理工作综合指数高于全国平均值，其中，跨越速运、UPS、优速快递等公司满分，德邦、极兔、中通领跑主流快递公司。
